社員L小姐在爆怨公社貼文
關於詩X柚木床頭櫃玻璃自爆的事件...
文長慎入
家裡的床、床墊、床頭櫃、枕頭、邊桌都是使用他們家的,今天出現令人傻眼的狀況...
床頭櫃上面的玻璃居然無緣無故自爆!
各位家中如有同款的床頭櫃請自求多福...
我2019年11月中購入至今大約一年兩個月,一直以來上面就是放一些輕的生活用品,爆掉的當天(1/11)房間溫度大約20度,入冬以來因為房間也一直都大約20度,所以從沒有開暖氣,當然購入之後也沒有任何外力撞擊。
突然這樣爆掉聽到蹦蹦聲嚇了我們一大跳,以為什麼東西掉下來,結果看到就是滿地碎玻璃的房間,幸好當時裡面無人,不然無法想像如果我正在旁邊睡覺...
身旁還有一個兩個月大的寶寶會是什麼情況!
最遠的玻璃碎片噴到四公尺外...
如圖所示,房間地板有一張瑜珈墊,所以若是掉到地上也不可能彈到四公尺外,可以想見當時爆掉的力道⋯⋯
由於玻璃碎裂時間正逢中午午休時間(13:54)所幸無人在房內,但若是禮拜天這個時間爆掉,正是我跟寶寶在房間睡覺的時間,光想到就覺得毛骨悚然。
致電詩X柚木總公司反應這個情況,他們直接交由我們當初購買的店面門市人員與我們接洽,理由是:該店人員會比較了解狀況,而該門市人員了解狀況後居然表示:可以幫我們再訂一片玻璃費用是550元!
問題是這個玻璃是自爆!
而不是我們自己弄破才打電話來問哪裡可以做新的玻璃好嗎?!
我們打來需要的是能夠有人來了解狀況,而不是跟我說那個玻璃多少錢!
因為覺得這個情況很誇張,又打了客服電話,經過我的要求希望他們來家裡了解一下狀況,畢竟發生這樣的事情我覺得應該不會只有我遇到,而他們一樣把問題丟給購買門市,門市人員就來家裡了解情況,拍了照片回報公司後透過該門市人員轉述總公司這邊的回覆:主體(床頭櫃)本身有保固但上面的玻璃是屬於「附屬品」不過今天主體並沒有損壞
哈囉?
這片玻璃是當初買的時候就一起買的,也不是加價購買這片玻璃,放在現場展示就是這樣的樣式,而我們付錢買的也是這樣的一組東西吧!
請問若真的要說是「附屬品」,至少也是購買當下就告知消費者「這片玻璃不在保固範圍內」之類的說法吧!
這樣消費者才能選擇要不要購買這項商品啊!
試問我今天買的是整個床頭櫃哪裡會知道上面的玻璃是「附屬品」?
所以我買他們家的東西還要問:請問哪個是主體?
那個是附屬品?
然後附屬品的品質不關他們的事情?
對我而言從該店家出貨的商品,就是代表該店家的品質跟商譽,所以我真的無法接受這種推託的說法⋯⋯
巧的是當初要購買這個床頭櫃時我老公就問過門市人員,若是玻璃萬一破了或缺角該怎麼辦?
當時門市人員僅回答「這是強化玻璃,目前沒有遇過破掉的案例」。
但因為這個床頭櫃是我們找了很多地方,終於找到心儀的形狀,所以當下就買了(當初為了怕寶寶撞到,特地要選沒有角的圓弧床頭櫃,況且玻璃也沒有超過櫃面,顏色材質都很搭,很符合我們的需求)。
一家在台灣有上百家門市的公司,東西是這樣的品質,遇到申訴電話後第一時間也不是跟申訴方約時間至現場了解或做紀錄,也許該公司有他的SOP處理流程這點我給予尊重,但若是這樣的流程真的是該公司的標準作業處理程序也完全不顧及顧客的感受,我無法接受...
《社員回覆》
【也太可怕了吧 !!真的還好當然不在房間... 要不然很危險欸…】。
【強化的都有機率自爆。】。
【詩*不意外⋯⋯我多訂做一塊沙發套,不到一個月就起毛球,店長回覆這塊布起毛球是正常的喔!你怎麼會訂做這塊呢?
後續反應到總公司,換了一塊一模一樣的布,一個月後更慘⋯⋯總公司就不讀不回了客服說售後服務是分店的責任,跟總公司無關,總公司只能協助⋯⋯⋯之後申訴消保也沒用,他說,我都換了一塊布給你了⋯⋯
啊!對了!當初在挑選布料時也是再三跟店員確認是否會起毛球,店員再三掛保證絕對不會⋯⋯所以詩*店員的保證聽聽就好。】。
【其實買類似的桌子家具,我都會跟店家詢問是不是強化玻璃,一般通常都不是,如果確定要買了,我會要求玻璃改成強化玻璃。我家裡面柚木的客廳桌就是改強化的,加沒多少錢,耐重又安全。】。
【我覺得應該是,他們不相信是自爆,所以才沒有妥善處理。】。
【店家一定會說不可能,一定是有撞到的,而事實上玻璃內成分有雜質,在某一個時間點它就可能自爆,因為我有經驗,也查過資料研究發現的。】。
【妳知道嗎?其實只要是玻璃都有機率會自爆,不管是一般玻璃or強化玻璃都一樣噢!】。
【我們買他家的餐椅 也是有一次搬桌子時,桌腳不慎去摩擦地面,造成桌腳整個偏掉⋯拿去門市詢問才發現原來這張椅子的木頭並不是螺絲鎖上去的,而是「黏」上去的!
整個大傻眼床也是中間貼地面支撐床架的柱子,因為搬床時放下的力道可能沒拿捏好,中間那跟柱子一樣斷掉了⋯也是和餐桌一樣⋯都是用黏的,所以並沒有螺絲可以鎖緊要修復只能用黏著劑自己黏緊、或是重買一張新的!
我跟老公都驚到木頭之間的固定處的確有螺絲!
但⋯⋯⋯沒想到居然是用黏的!!!!】。
【強化玻璃有機率性「自爆」。就算建築用強化玻璃也是,除非業者當初跟玻璃廠購買的時候有使用「熱浸處理加工」這個才會「壓低」自爆率。強化玻璃為啥會自爆,那是因為玻璃裡面有所謂「硫化鎳」「異物」所造成。
這點全業界沒有人在保固的,然後強烈建議如有使用強化玻璃單片,建議貼防爆膜,不然會很難清理,除非你是用膠合強化玻璃。】。
【熱漲冷縮的關係,這跟品牌無關!就像很多人家的地板會裂開是一樣的。】。
【玻璃這種東西有時候也是運氣問題!】。
(原文截圖)