隨著國人對外送服務逐漸習慣和依賴,許多商家也為了自身業績,而紛紛加入這股外送產業鏈,但原本預期的魚幫水 水幫魚的情況沒有發生,卻反而引發店家和外送員之間的糾紛?
社員小V在爆怨2社發文!
2021.01.12 晚上八點半多
高雄市前鎮區※※路上(麥當勞)取餐
一到現場,看放置外送食物架上 空的。
我就問 你好 XX取餐
店員叫我等一下
我站到一旁靜靜等
結果
一位身穿黑背心
捲頭髮 高瘦 戴眼鏡的男生
匆忙把客人點的東西 放(丟)在架上
(還有客人購買的(購物袋))
我看到怎麼不是全部裝好才放在架上
便問了他
這個不是你們應該要裝好,才發在架上嗎?
他回我說:
我們沒有規定義務要幫你們裝!
我們沒有規定義務要幫你們裝!
我們沒有規定義務要幫你們裝!
態度語氣很差!
差到我懷疑 喔~
原來,麥當勞是這樣對待外送人員啊!
原來,其他家高雄的麥當勞都是(義務)幫忙裝好放在架上啊!
原來,你們都是(義務)幫現場客人裝購物袋啊!
你是不知道外送人員只是幫忙(送)餐跟點數量對不對嗎?
你的態度 刷新我對麥當勞三觀!
你棒棒
原來你們瑞隆店麥當勞都這樣子做啊!
你要不要什麼都讓外送人員來做算了
例如:裝可樂,倒玉米濃湯等等...
反正你沒義務啊!
反正我們不是客人啊!
就因為外送人員不是客人,就需要被你這樣對待!
很好啊!
我就請問你
是不是現場客人買購物袋是否要自己裝袋子呢?
真的是你妹的
第一次對麥當勞這麼不爽
是怎麼樣
我都不會以客人身份去用餐嗎?
所以其他家麥當勞把餐點放進購物袋都是義務就對了?!
誰可以跟我說?!
麥當勞 看看你家的服務人員
社員們紛紛覺得太誇張了
「以衛生的角度來看確實是要店員把所有餐點裝好不能由非店內員工經手才對」
「應該麥當勞要裝好才對(有些甚至要用封條粘住 確保餐點外送中間沒被打開)」
「我買了那麼多間麥當勞都沒有這個問題,我覺得是那個人的教育訓練有問題」
「我們也沒義務去那家買」
「是那個人的問題吧,他是在肖掰什麼態度啊,我們這邊的都裝好好的讓外送員自己依號碼拿餐」
「支持客訴,不管是外送員還是客人,都要把食物包裝好,在拿給客人,」
「黑背心?這算管理階級的ㄟ
這樣的態度有點扯」
「有沒有義務我是不清楚
但是麥當當的sop外帶要不要裝?」
「外送人員就是客人的代理人,怎麼可以這麼隨便不尊重。」
「這家店的 幹部 都在 睡覺
(要幹部做什麼)」
「不裝袋嗎,那怎麼貼貼紙」「我會先看名字(制服上通常有名牌)再跟該服務員說,我就這樣送過去,在跟客人說xx店的xxx服務員說我們沒有規定義務要幫你裝,麥當勞沒有裝袋服務,只好這樣送來...」
「以前其他家也都是把提袋裝在醬料包裏,經過我的投訴(以外送員身份)過幾天就都裝好了,用麥當勞~聯絡我們~客訴很有用」
※也有社員表示:「這間態度很差+1」「瑞※店,不意外」「這間的服務態度早就拒吃很久了 我都跑去一心路買」「這家的態度本來就沒有很好」
(圖片來源:網路 示意圖)
社員們都覺得,外送員只是將訂購的餐點交到客戶手上,不能因為是外送員的身份,就要遭受店家如此的差別待遇,而且該連鎖餐廳幾乎都會在出餐時貼上封口貼紙來保證餐點完整,這家的做法也讓許多人覺得無法置信。
這位員工的行為此否適當?而公司是否也像該員工說的,沒有規定義務幫忙外送員裝袋?就只能等總公司出門說明!
#編編:我很常叫麥當勞耶,而且每次都有貼貼紙……
社員原文截圖