計機槍 在爆料公社 發文
           
Gogoro新車出現嚴重瑕疵,因為煞車的突然失靈造成我老婆發生事故,事
後Gogoro原本不願處理,後來我們打算找消保會跟提告,Gogoro總公司才
出現。
     
經協調後,提出四項訴求:
1.車子的完全復原
2.車禍對方的車損
3.醫療相關費用
4.因為車子造成的收入損失
       
Gogoro只願負責車子復原及收入損失,對方的車損及醫療相關費用就不予
理會,8/26協議破裂,至今9/10 Gogoro公司就當沒這件事一樣,完全不理
不采。
      
一開始我們是完全沒打算要求任何賠償,後來是因為Gogoro的態度,我們才
提訴求。如果我有趁機打算勒索或是獅子大開口,那就是我的錯!我也不知道我提出
的訴求哪一樣過分了?本來想投訴新聞媒體,但經在新聞業的資深友人告知,Gogoro是許多新聞台的“敏感客戶”,也就是投入大量廣告合作的大客戶,所以這種新聞會被壓下來,後來的確有把此事提報給某些新聞媒體,果然是不了了之,完全沒下文!
    
現實總是很殘酷的,大客戶的事報導了,就會影響營收。
   
事情發生詳情如下:    
本人與老婆因疫情緣故加入外送平台,所以陸續購買了2台gogoro電動車。
      
老婆的新車於8/5日交車,在8/12日因Gogoro的煞車失靈而發生車禍。
當下我老婆告知處理的員警情況,他們也當下試了一下,並跟我老婆說『怎麼會煞車時有時無?』
     
事後我趕到現場,也發生了同樣情形,第一次發現時沒有錄影,後來再試時就叫我老婆錄影,果真錄到了沒煞車的情況。(還好當下有錄影,不然真不知道Gogoro事後會如何辯解)。
  
    
8/12,當天告知當時買車的業務,並把車子拖回原廠維修廠做初步檢測,維修廠廠長初步檢測並看了影片,當下告知我們很清楚是煞車的問題,但需再做一步檢測,才能知道是什麼原因造成,並告知我們會回報總公司,看總公司怎麼處理此事件。
       
最初我們只希望把車復原並且負責車禍對方的車損維修為用,維修廠廠長說會把我們的訴求上報公司。當下我老婆有問廠長,既然都要換殼了,能不能換顏色,因為我老婆覺得原色不吉利了,廠長回覆會盡力處理,事後也在電話中有答應換色的事!
  
    
8/18,業務原本說有爭取到免除車的維修費用,並減免一個月的電池月租費,但事隔不到兩小時,業務打電話過來說,公司無法免除車的維修費用,以及不會負責車禍對方的車損。
     
當下我們是完全傻眼,雖然很火但還是耐著性子跟業務說,那我們會找消保官跟打算提告(因為我們很清楚不是業務的關係,對她發脾氣也沒有用)
  
     
8/19,就在我們告知打算找消保官跟提告的隔天,“終於”接到總公司的來電了,電話中表明讓我們遇到這樣的事,他們感到非常抱歉,要跟我們約個時間討論後續處理事宜,於是我們約了8/23星期一下午在Gogoro中心見面。
  
          
8/23,總公司來了兩個人,另外還有一位gogoro當店的人,主要發言都是一位
名片上寫著客戶關係部門的人,姑且就稱他為W。
     
一開始的對話內容,我就是先跟對方再一次確認是Gogoro車子的瑕疵造成這次事故,W也說明的確是車子煞車問題造成這次事故。也說了第一次遇到這樣的事件,總
公司非常重視此事件(第一次遇到跟總公司重視此事件,這件事我個人是不怎麼相信)。
      
W問關於這件事情,我們有什麼訴求,原本我們只想要車子復原,還有對方的車損,但經過前面的事後,實在是有點不爽,於是提出了四項訴求。
1.車子的完全復原
2.車禍對方的車損
3.我老婆的醫療相關費用
4.因為車子造成的收入損失(我們是需要車子做外送的)
     
W說明有難度,但會向公司報告,一開始是跟我們說1,2,3項原本就是他們會負責協助處理的,4的部分有沒有相關依據,因為我老婆是等車子拿到後才能申請外送司機,就在申請過那天出了車禍,原本是預計隔天開始上線,所以我就出示我的前一個月收入當依據(這也是我當外送的第一個月),七月顯示的收入,平均每天約2800。
       
我截圖傳給W,他算完跟我說那就是一天2000,我整個問號,問他是怎麼算的?他也答不出來,打了個電話給主管後,跟我說這不符合比例原則,我說請問你的比例原則在什麼基礎,他就也說不出話,後來W跟我們討論,如果不是給現金,而是用車子後續保固保養的費用去做折抵,可以嗎?一開始我是覺得沒差,反正本來就沒
什麼太多想法,就只是一個感覺問題。後來我老婆說車子我們可能騎不久就會賣掉,所以還是直接拿現金賠償比較好(因為我跟我老婆原本都是在國外工作,接下來如果可以再出去,就會把車子賣掉)。
     
當天最後結論就是他們會跟公司討論盡快回覆我們,並在我們要離開時,用非常官方的口吻,要求我們此事件不能讓第三者知道,如果有第三者知,那這次的協議就不算數!是不是威脅這件事就見仁見智,只是當下是不舒服的,搞個好像我去要了巨額賠償金來封我嘴一樣。
    
8/25,我老婆打電話給我說接到W的電話,說總公司哪邊要在當週五(8/27)簽和解
書,但是要我們準備一堆資料。
      
所以我就打給W,跟他說明要簽和解書沒問題,和解書我只有一個要求,就是內容要有這次事件是因為Gogoro的煞車失靈所造成的事故,並先把和解書寄到我個人電子信箱,我想先看看內容對我們的權益是否有損害?
    
當天晚上回家後,聽我老婆說才知道,Gogoro打給她時,我老婆有詢問了賠償相關事宜,有提到對方車損及醫療相關費用,因為我老婆有外傷在腿上,所以就跟對方說了如果我們請醫院開立去疤痕藥膏,費用要怎麼處理,得到的回應大概就是,已經賠償收入損失了,其他的Gogoro公司不再負責。
   
    
我得知非常的不高興,想說是欺負我老婆不是台灣人不懂就是了,因為我老婆不是台灣人,對於這件事對方怎麼說,她也不懂只能說好,然後在Gogoro總公司找我們討論那天,我就有明確說明,接下來的相關事宜直接找我討論,Gogoro卻選擇找我老婆,這大概也是算計好的吧!
   
8/26,W先生告知無法先把協議書提供給我,我就問他說,所以是你們內容怎麼寫
,我都得接受,是嗎?W回覆協議書公司就是這樣提供,到時要不要簽,就是我個人的權益。(意思就是說反正本大公司,內容要怎麼寫就怎麼寫,要簽不簽就你家的事)
       
另外我提及對方車損的事跟醫療費用的事,因為去疤痕藥膏可能會需要自費,得到的回覆是Gogoro只賠付有健保費用的部分,需要自費的部分就不理會,這個時候我就有點火了,跟對方說這件事是Gogoro的車瑕疵造成的,就算是自費的去疤痕藥,也就幾百塊,我們主要只是要感受到Gogoro願意負責的誠意,而不是一直想要來來回回,W說會跟公司討論。
    
後來接到的電話就是:對於我們的訴求,Gogoro將不再理會,並且請我們把代步車還回,然後我們的車已經修好,要求我們牽回。
      
我回覆都還沒達成共識,Gogoro憑什麼動我們的車,W回應大概意思就是反正車已經維修好了,要不要牽回,那就是你家的事!
          
牽車時原本廠長答應的換色也沒了,廠長說總公司交代就這樣給我們就好。
  
     
以上大概都是整個事件經過,所有內容都是有所本,我也都有資料證據證明我所說的每一件事!原本我們是想在找第三方公司做檢驗,看車子還有什麼問題,需要做維修整理,但Gogoro在雙方沒有共識及還沒得到我們允許前,就趕緊把車維修交車的動作,讓我不禁去想,是不是想要趕快掩飾什麼事情?一付反正車子修好趕緊牽回,我們也拿Gogoro沒轍的態度。
    
新車交車第七天,在交車當下,告訴我們車子已經經過完全的檢驗,然後發生這樣嚴重的瑕疵,難道只是單一事件嗎?Gogoro有打算面對問題,針對此事把同一型號,又或者同一批出廠的車,做召回檢修嗎?如果還有人一樣發生相同的事,Gogoro難道也是一樣的態度處理?
      
此事的發生讓我感受到一家公司處理事情態度的草率,先前要買Gogoro前,就大概知道原廠處理事情的態度很糟糕,當時沒想到這種事會讓我自己遇到,上網查了一下其實宏佳騰,YAMAHA的電動車品質都不錯,原廠的支援也都不錯,未來要買電動車的人可以多加比較,而我已經來不及了!
   
我也大概能理解為什麼Gogoro會擺出如此態度,就如同我前面所說,Gogoro投入大量廣告費用在許多新聞台,所以一旦出事,他們就可以想辦法壓下來,這些新聞台也不想沒事得罪大客戶!
   
發生這樣的事,我只能慶幸當時我老婆的速度不快,慶幸我小孩當時不在車上,慶幸我老婆沒受到重傷。如果我小孩在車上呢?如果速度快呢?Gogoro還跟我談比例原則嗎?
    
唯一不幸的是,我買了GOGORO~~~~~~~
     
還是要謝謝賣車給我們的業務及維修廠廠長,我們還是有感受到這兩位的熱心以及良好態度。題外話,我本人的車子是7/16交車,9/3進場保養廠保養時,發現後煞車來令片已經完全沒了,後煞車碟盤也已磨到很薄,前煞車卻都沒有問題,如果說是騎乘習慣的話,我常常左手滑手機,右手騎車煞車,左手喝飲料,右手騎車煞車,左手抓癢,右手騎車煞車,兩隻手一起騎的話,也一定是同時煞車,不然我的後輪早就因為甩尾磨成光頭胎了。
   
     
結論就是,如果真的是騎乘習慣造成的,一定是前煞車磨損得比較嚴重,我就不知道Gogoro的品質是怎麼一回事,我騎哪麼多年的車了,第一次有車騎不到兩個月煞車就變這樣的,如果我沒去處理,哪接下來會如何,實在很難想像。