《關於媽X餵擠乳器請大家要特別注意》
2019年8月中生完大寶後確定有奶,立刻就購入了此品牌大名鼎鼎的擠乳器,相信知道這個品牌的媽媽都知道一台不便宜(購買價格為$9800,另外加購了一組$1800配件組,共$11600)。
     
因為非常喜歡這個品牌的商品,當時還在櫃上儲值了兩次共四萬元。
2019年用擠奶器的時間約莫四個多月左右,一天大約擠5-6次,當時中間就曾因為喇叭罩無反應送修過一次,後來此品牌也是找不出故障原因更換了一組喇叭罩配件給我。
      
直到今年2021年9月生二寶後,又把擠奶器拿出來使用,從9/27開始使用,也是一天擠奶5-6次,到昨天10/11發現有一邊連接喇叭罩的管線脫落,導致單邊機器無法擠乳。
       
當下立即打電話向媽X餵反應,結果得到的回答是因為機器已經過保固兩年而無法維修,我當下也表示願意自付維修費用,但據接線人員的說法是因為出了新一代機器,所以沒有舊零件可以維修。
  
         
問題來了:
1、他們公司人員表示沒有零件可以維修,那請問還沒過保固的客戶該如何維修呢?難道公司沒有安全庫存量嗎?請問這麼大的一間公司,有可能因為出新一代機器,而把前一代零件全數銷毀嗎?
        
2、一台單價不低的擠乳器,售後服務卻是如此,服務人員更表示3C產品日新月異,無法維修是正常現象,我就想問難道愛瘋每年出新機,你就每年更換嗎(以一般大眾視角而言),原來我每生一胎,就應該再購入最新的擠乳器,原來兩年不是保固期限,而是保存期限⋯⋯
     
3、試問各位家裡的家電在兩年期間真正使用期間不超過半年的情況下,聽到服務人員這種說法不覺得很離譜嗎?
         
4、此品牌的總公司客服人員說話態度非常差,一直不停打斷我說話,然後語氣中還一直表達質疑,語意中一直強調公司給予兩年保固已經很人道,完全沒有任何同理心,最後還問我要不要舊機換新機,我就想問,今天這種品質的售後服務態度,客人怎麼還會想花錢買你們家的商品。
      
以上,想跟各位分享我不愉快的售後服務體驗,也提醒有購買此品牌擠乳器的媽媽們,若妳是前一代的機器,而妳的機器還未過保固期限,最好趕快送去給公司檢修,以免發生像我一樣類似情形。而我以後絕對不會想再踏入此品牌消費。
(附上購買憑證已證明是我自己購入)
            
剛剛下午17:19此品牌客服人員主動電聯我,
她說公司在網路上看到我的文章了解到我的需求,
但真的無法提供維修服務,她也跟我道歉一開始客服人員態度不好。
目前折衷方案就是提供備用機給我,但我也不知道他所謂的備用機是否要我用租賃方式租借。
       
           
不過這並非單一案,另一位網友也出來抱怨同廠牌的擠乳器
              
超級不推薦 Mamaway 該品牌!
擠乳器 1代 1.5代 破萬塊的,過保固了,就不維修了?跟我說3C產品是要替換的,更說Apple 過好幾代也是沒有人在幫你維修的,因為沒有零件???
   
照你的說法,查了一下iphone6到現在還都能維修呢!如果今天iphone12買了兩年過保固了,apple跟消費者說沒材料可以考慮租手機喔
你們也知道「過好幾代」是吧?
憑什麼我們消費者花大錢買品牌安心,過保卻不提供維修服務, 並且強迫推銷?而且才過1-2代。你們積極更新機器, 也知道設計不良,那前面購買的媽媽們都盤子?活該?
門市一開始說一代沒有材料,1.5代還有,然後告知我的機子是1代,然後開始推銷租借服務。但官網跟我說是1.5代,後面轉而跟我要保固書,我已告知過保了,還是堅持要看到過期的保固書才送修,到最後我保固書也生出來給門市了,還是被拒絕送修!?到底?刻意刁難嗎?
    
                
Dyson 過代不維修, 你看會不會被抵制!今天花大錢就是看該公司的品牌形像優良
如果今天擠乳器定價2-3000,壞了,我連修的慾望都沒有,直接扔了買新機,用最新的我覺得可以。但這破萬的擠乳器當初購買時沒有告知過保不維修,只告知過保維修自費!不覺得你們定價過保不讓自費維修,根本在為難媽媽們嗎?
    
在我看,mamaway可能覺得媽媽們的錢很好賺吧!是很好賺啦!第一胎我就在門市儲值兩萬,第二胎該汰舊換新的東西也都有去購買,如今,真心不推薦,分享真實消費感受,購買前請慎思!
萬把塊商品保固期等於維修期限,過保過代不幫修,各位媽媽們購買前請三思,該品牌無法提供優質售後服務!
   
    
    
    
【網友爆料貼文】