10/21更新。總結。 注意!馬自達業代 安裝盜版導航圖資卡!
                 
莊柏榕 在 爆料公社 發文
Mazda馬自達業務安裝盜版導航圖資卡。
        
我是發現問題的起始人。
台灣馬自達,新竹區經銷商,鈞賀汽車,業代於交車時安裝導航盜版圖資卡,造成我的圖資無法正常更新。
       
圖資版本2017年,重要道路如:新蘇花道路跟新南迴都沒有!從交車至今,事發四個月還無法解決此事。請注意,各地經銷商均有販售或贈送盜版卡的情況,請交車時,不管是購買或贈送導航圖資卡的車主,都請主動回廠更新圖資,確認卡片是否為盜版卡!
       
自行更新圖資,馬自達有可能會把問題推給車主更新程序上的疏失,而不給予補償。請服務廠在您面前更新圖資,盜版卡警示畫面一開始就會顯示,五分鐘內知道是否為盜版卡。
       
更新警示畫面有說:盜版卡會有車輛損壞的風險!
盜版卡將無法更新圖資,且換回正廠原廠卡,也依舊無法更新圖資,千萬別私下跟業代和解,事後日本馬自達如追究此事,車主也一定逃不過責任。目前台灣馬自達及新竹區經銷商鈞賀汽車均冷淡處理此事,希望有更多受影響車主出來發聲!

  
我的原廠導航在更新時出現了授權失敗的訊息,請業務開回去更新。
業務說他在未熄火狀態下拔卡,卡片可能損毀,業務自己出錢再買一張卡幫我更新,但是依舊出現錯誤訊息。
       
技師覺得是車身號碼被鎖。一個月過去了,依舊無法解決。但從我發現導航圖資很舊已經兩個月,也無法保證什麼時候解鎖。在網路上都沒看到有災情,問了一些經銷商也都說沒有類似問題,全台灣的CX5都沒問題,就剛好發生在我車上?什麼狀態下,車身號碼會被鎖?
   
【事發經過】
在四月中的時候聯絡上目前的業務,開了CX5 2.5 AWD菜單,其中有一項是,原廠導航,(但約定上格子很小,只寫導航)運氣很好的,四月底交車,開了幾天後發現圖資有點舊,已經設立幾年的測速照相機,導航沒顯示,開到蘇花改的時候,就在山裡面飛了,馬上跟業務表示圖資很舊要更新,5/21收到原廠導航圖資更新的E-mail,剛好5/22回廠做1000km保養時請技師更新。
       
交車後,再次詢問確認圖資有更新。
開了幾天後,發現圖資依然很舊,沒測速照相機,沒蘇花改(只是把這條路當作一個指標,不是天天開蘇花改),6/5回廠更新,但是toolbox有問題,不能更新,因為回廠太多次了,所以決定自己學更新圖資,結果發現出現授權失敗(您的卡片有詐欺行....等等的訊息)。
         
6/12業務把車開走,說他不小心在未熄火狀態下拔卡,導致卡片損壞,6/12業務在 掏錢幫我買一張卡(有購買證明),依舊沒辦法解決導航圖資無法更新的問題。技師有拆車機,覺得是車身號碼被鎖,且第一次發生這種情況,不知道怎麼解決,於是把卡片內的資訊全都記下來,說交給總公司處理,並收走第一張卡做追蹤。
          
到7/9之前,總共回廠約10次,並打0800跟寫給總代理客服信,(總代理只會把問題全都丟還給經銷商,請經銷商回覆)還有跟業務、營業所的課長、所長聯絡,回覆是【因業務在未熄火狀態下拔卡,造成車身號碼被鎖】。
      
全台沒人發生過這種事情,我是第一個發生問題的人,台灣總代理無法解決,需要把資料傳回日本公司;而日本公司也無法解決,要把資料再轉給韓國開發商。台灣沒有直接聯絡韓國的管道,所以要花多久解鎖?未知。
     
7/10回廠把6/12業務買的卡退掉,並退還一萬元。什麼時候修好,無法保證。修好後免費贈送導航卡。要我在這之前先用CarPlay...但是我平常根本沒習慣連CarPlay...
                 
7/9到7/12連續四天去營業所,7/12待了8小時都等不到能解決的人,業代也不出面!
       
從其他營業所,及各方面搜集的資訊,這就是盜版卡!盜版卡!盜版卡!
       
7/12我的主張是,請他們證明,交車時的卡是正廠卡,或是請業代出來說明。
但是這兩個訴求,在這8小時內,營業所都在推拖,也不請更高主管出來。
        
聽說星期一早上主管會議,我11點待到晚上7點,都等不到可以解決的人出來?!業代也失聯狀態,電話跟line都不接,訊息已讀不回,神隱.........代表營業所的人就一付退你錢了,你還想怎樣。還說沒折舊退給你哦! (交車2.3個月,都用2017圖資,還要折到多舊?)
拍桌還要我冷靜!我來10多次了,還能冷靜?所有東西都我一點一滴慢慢找尋的,營業所都處於被動狀態,就這樣,我跟一個孕婦,在營業所待了8小時,11點到19點,午餐晚餐沒吃.......
          
7/16要去南部,特地下交流道再次回廠。這次訴求是要給我倉庫最新2019的卡!
進營業所就表示要找業代跟廠長,等了20分鐘都等不到人,還要我去櫃臺罵2次,櫃臺的業務們一副管我屁事的態度。讓客人在銷售處等20分鐘,不聞不問?!
       
30分鐘後,業代跟廠長終於出來!因為進廠要掃實名條碼,所以確定是等30分鐘以上。等到人出來之後,還想把我請進會議室討論,我哪有那個美國時間,而且我來了10多次,進會議室也只是乾等。自稱廠長、所長、課長、業代的,全都被我直接在展示間罵,除了孕婦,我要求所有人跟我一起站!
      
業代說:卡是花8000跟離職業代買的,不知道來源。(拿一張未知來源的卡裝在客人車上) 星期一跑外業務,所以沒出面。(火燒屁股,我待了8小時,還不出面,還搞消失5天,訊息電話以讀不回)
       
廠長答應我當天的訴求,給我2019出產到卡,不收錢,並且要解鎖,解鎖時間還是給不出。每週二傍晚業務要傳line回覆處理進度。我的主要訴求就是想盡快解鎖,談錢很敷淺,我的理想狀態就是想要有正廠導航在前面跑,每個人的使用習慣跟理想不同,蘋果跟安卓連線我都尊重,不是我的討論範圍。
        
盜版卡的販賣.始用.變造之行為,都有可能有法律上的責任。
台灣馬自達至今還是推給業務個人行為,那就公布業務名吧!十月有寄給馬自達總公司存證信函,10/20收到台灣馬自達總公司寄來的文件,如最後附圖。
馬自達新竹所業務:葉*哲。(此業務目前還在馬自達新竹所從事汽車銷售服務)
我的車在4/30號交車,事後發現業務給我安裝的是盜版圖資卡,讓我無法正常更新至最新導航圖資,圖資版本停在2017年。
        
購車合約當初談好的,業務事後這樣亂搞,有失職業道德跟違背簽約誠信吧!
我的導航圖資卡無法更新的問題,在馬自達「優先」處理「五個月」後,終於在10/12解鎖,可以順利把2017年圖資,更新到2021年。
           
「台灣馬自達總公司」覺得是業務個人行為,但事實上,我蒐集到的受害車主問題回饋,遍佈了多個經銷商,多名業務。不管是含在合約內的,或是自行加購的,都有盜版卡的問題。
    
原廠理應就不該出現盜版卡,或是安裝會損害車主權益的配備吧!購車合約內也有明確列出勿安裝非原廠配備。
    
事件中的所有賠償及之後馬自達總公司的作為,都是7月初我在新竹馬自達經銷商談了超過十小時建議過的。在我爭取四個月後,台灣馬自達終於在9月初發公告要召回檢查了。此召回只是檢查,並非解鎖或解決問題,實際解決時程未知。我是極力爭取,回廠超過10次,電話超過10小時以上,法律動作一堆調解.消保.存證信函的情況下,才在事發五個月後解決。上述法律動作當然都沒得到善意回覆囉!新竹馬自達存證不回,調解來的人沒授權。
    
    
事實上,目前很多受害車主回原廠解決,還是被刁難或是各種理由拖延.卸責。
看到還有很多車主在拼命爭取解決盜版卡,或是很多車主還不知道自己被業務安裝盜版卡,所以發此經驗分享。
      
希望受害車主能趕快解鎖,大家能用到正常的導航功能。
消費者真的很弱勢。