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【世X健身教練課退費糾紛】
此文奉勸如果正在考慮在世X健身購買教練課,真的要三思⋯⋯
附上與教練來來回回的對話紀錄,抱歉附圖的口氣可能很不好,因為真的已經被他們搞到完全沒耐心了,只好用強硬的態度處理!
      
本人於5/14,在世X健身松仁店被蘇教練熱情推銷,做inbody、分析你該怎麼練會更好等等,最後買了教練課程。簽約時教練告知把發票、收據留好,雖然公司是規範7天內辦理退款才可以全額退,但只要跟他買,沒有受這個時間規範,到時沒有上也沒關係,把發票收據帶過來,想什麼時候退就什麼時候退,也可以當在存錢(?)。
       
當天因為整個諮詢過程還算愉快甚至帶點信任,就跟他購買了12堂的教練課。
後來因為一些私人原因,還是決定把這個教練課退掉,5/15健身房因疫情關閉,7/12微解封重啟,7/13當晚就去松仁店辦理退款。
       
當晚松仁店經理告知這樣算就是在7天內辦理退款,也沒有使用過任何一堂課,同意可以全額退,當天也簽署了退款同意書。確認同意書上退款金額為全額,這位經理也收回了發票跟收據,並說隔天就會開始跑流程,大概7-10個工作天跑完,月底就可以查帳。
       
原以為這樣就結束了,結果一直到10/1都還沒收到退款,打去詢問後櫃檯派來一個教練經理王X豪說:
*「那天幫你辦的經理已經不在這間店了,我是新來的經理。」
*「老實跟你說啦!7/13你來退費那個經理就是完全沒處理,你那天簽的同意書已經不見了,我們也找不到,現在我很有誠意要幫你處理,要退款的話可以馬上退給你,但你已經超過7天,要扣20%的手續費,不然另一個方法就是我把你的錢全部轉到世界會籍,你把它用完。」
*「疫情停業?那你可以用打電話的方式啊!你看你是不是超過7天了?」(後來詢問消基會,停業期間就不能計算)
*「你說賣你的教練說可以沒期限全額退,這一聽就不合理吧?你是成年人了,應該可以為自己的消費行為負責吧?你那天簽約教練課的時候我們有逼你簽嗎?是你自己簽的吧?信用卡也是你自己拿出來的,我們也沒給你盜刷對吧?那我現在照著流程走,你就是超過7天了,本來就是要扣你20%,有什麼問題嗎?」
                
口氣跟咄咄逼人的態度聽完完全啞口無言!
我承認當初真的自己太傻太天真完全的信任他們的嘴,沒留下什麼可以當關鍵的證據(目前只有7/13承諾全額退款當天的全程錄音檔),但也完全沒想到會是得到他們這樣的回覆跟處理。
    
        
目前已經來來回回跟當初熱情賣我的教練吵(後來的態度已經讓我不知道這個人是誰)、跟這位經理教練吵、跟世界客服吵,也去了現場溝通處理至今已超過半個月,已經吵到不知道幾次聽他們承諾「當天」馬上退款!
          
最新的進度是教練經理同意22號前會把這個事情做一個處理,打電話告訴我結果。
但事實上一直都沒有做任何處理,現在已經超過22號我也沒得到他說的回覆,各種不讀不回,中間也一度真的被他們這樣來來回回搞到累了,同意他們扣我20%把錢退回來,但最後結果也是沒有收到任何退款,只有一直要我去現場或自己打電話詢問退款進度!
      
個人感受就是一直在用一些好聽安撫的話,但實質是持續用拖延戰術打發,每個人都推來推去,玩到你累不想玩了,他們就贏了,完全沒有真的要退款的意思。
       
這場退款仗還在持續中⋯⋯⋯⋯
在fb社團、google世X健身松仁店的評價(五星不知道怎麼來的,設定從低評開始查閱),似乎很多人跟這間分店、這間公司有類似的消費糾紛,而且我還算小咖,動輒10幾20萬甚至百萬的都有,大多都是吵了很久最後沒下文或是不了了之。
      
人生第一次買教練課,而且是在一個這麼知名的連鎖健身房(雖然我一直有印象他們糾紛不斷,但還是真的自己遇到才知道),各種方法、軟硬兼施都試過了,對方一直都是一副沒在怕的態度,老實說已經有點心力交瘁⋯⋯
      
請問有人真的跟這間公司退款成功沒有被扣掉任何錢的經驗或意見可以交流嗎?