Elaine Wei 在 爆料公社 發文
   
85度C板橋重慶店,11/15預定11/21蛋糕幫小孩慶生。
《11/21當日下午6點》
回家一打開,家人移出蛋糕馬上發現蛋糕旁底座有四腳朝天的小小強,但小孩沒發現,因為是小孩挑的汪汪隊毛毛蛋糕,為了不讓小孩掃興只好當下將案發現場拍照+用衛生紙趕緊包起來處理後繼續慶生。
           
切蛋糕的過程有特別仔細看,沒發現其他生物的蹤跡,跟家人陪小孩勉強吃幾口就趕緊將蛋糕處理了,因為身為媽媽的我心裡就一直不斷出現OS.....這小小強曾經去過哪裡旅行?牠的死因為何?牠的爸媽該不會在蛋糕裡吧?
         
《11/22下午9點多》
整日上班,想了很久怎樣處理比較妥適,不會再有其他受害者。所以下班後選擇上85度C官網向總部反映,希望他們能督促分店注意。
                
《11/23上午9點左右》
收到官網的來信希望能提供相關照片,馬上回信提供照片。
   
      
《11/23下午4點左右》
接到總部關心電話,當時是上班時間,對方再明確詢問是在哪裡發現小小強,回覆對方就是打開蛋糕就發現在旁邊的底座,對方說會轉分店處理,再請分店聯繫我,對方有表達不好意思(先說明為了怕被當成奧客或覺得我要勒索,再加上是在辦公室裡有很多同事,有盡量讓回覆語氣是平靜的)。
      
《11/23下午8點左右》漏接分店電話
       
《11/24下午5點左右》
接到分店店員電話,說要跟我談蛋糕的事情,因為還在辦公室上班不方便,也剛好今日老闆交辦重要工作已經預期要加班,所以跟對方說不太方便在辦公室及上班時間談,店員馬上問我幾點方便接電話,我回6點以後吧,店員就說6點以後再連繫我。
     
《11/24下午6:15左右》
看到相同分店來電,當時仍在加班,但想對方店員應該想趕緊處理,而且辦公室人也比較少了,所以乾脆接電話回覆。下面開始讓我覺得85度C這家分店客訴處理有點誇張。
      
店員:想談蛋糕的事情,請問是怎麼發現蟑螂的,可以說明發現的位置和什麼時候發現的嗎?
    
我:就是一打開蛋糕就在蛋糕旁的紙盤底座。
    
店員反問:是底座嗎?能再描清楚是哪邊嗎?
   
我(開始有怒氣):我不是有附照片嗎?
    
店員:對...有看到照片,那請問你們有吃嗎?
   
我:有,因為是小孩生日不想掃興。
      
店員:那你們有留蛋糕嗎?因為我們要拿去化驗。
     
我:沒有耶,當天就全部處理掉了。
      
店員:那好吧!請你拿發票到門市,退錢給你。
    
我(冷冷回):好(心裡想,這件事就這樣句點了?!但還在上班沒空好好想)
     
《11/24下午6:50左右》漏接2通同家分店電話,因為正在和老闆討論公事
     
《11/24下午7:15左右》同樣分店又來電
店員:我們店長說,蛋糕都被你們吃完了,那就沒辦法退你們全額了,只能請你們喝免費飲料。
    
我(超火):那就不用了。(我直接掛電話)
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以上分店店員來電都沒有一句道歉,也沒有說明原因或至少提起他們會如何加強管理等等的。其實我等到剛剛,在想我最後都直接掛電話了,會不會看到更好的處理方式,非常驚訝這麼大一家連鎖店沒有處理客訴的SOP,我大概有生之年都不會再去85度C消費了,也希望不要再有人受氣。
          
現在心裡還是對小孩和家人很抱歉,小孩和1位家人隔天有拉肚子!