突然想到前天遇到一個客人買了487元的東西,從五倍券信封中抽出一張500的五倍券遞給我,我一如既往的說:「您好!我們五倍券無法找零以及不做退換貨喔!還是您要給我兩張兩百元的五倍券,再另外給我87元呢?87元可以使用刷卡或付現,禮券或是LinePay等等的支付別都可以喔!」為了怕客人聽不懂我還特地慢慢的講。
(圖片來源:網路示意圖)
陳小姐 發表於 《爆怨公社》
客人:「沒關係我知道,不用。」她聽起來很趕時間,口氣有些差。
我:「好的,那再跟您說明一次,五倍券無法找零以及不做退換貨喔!請問載具跟HappyGo有需要嗎?」
客人:「不用不用都不用。」
我:「好的,那幫您結帳。」
就在我打出發票的那一瞬間(她也看到發票出來了,亦即交易完成)
客人:「我還要買這個梅餅。」
我:「好的,這樣一共三十元。」
客人:「為什麼?不能跟剛剛那個487元一起嗎?這樣我再給你$17就好了啊!」
我:「因為剛剛跟您確認過不找零以及不做退換貨兩次,之後就已經完成交易了,現在這筆是新交易,無法合併交易喔!」
客人:「那我要退貨!然後兩個一起重刷。」(她很不爽)
我:「五倍券無法找零以及不做退換貨。」
客人:「我剛剛才交易完耶!」
我:「抱歉無法。」
客人:「無言……。」(很不甘願的掏出了$30)
我真的很想跟他說:還是這個$30我幫你出?但是我會被客訴,而且我是新進員工,所以還是吞下這句話了。
我才該無言吧!標準沒在聽人講話,只聽自己想聽的,我就像答錄機一樣重複著我講過的話。
留言有人提到可以推銷購買至五百元,但是那位小姐已經聽起來很趕時間也很急了,我不認為推銷她買到五百塊她會聽。
【社員回覆】
(圖片來源:社團截圖)
▪︎「她的腦迴路卡線。」
▪︎「每天都會有奇葩的客人。」
▪︎「487她買的價格說明了一切。」
▪︎「剛好買到這個金額,真是剛好。」
▪︎「客人進入店門後,智商什麼的⋯自動歸0!」
▪︎「覺得應該推行櫃檯以後都要錄音錄影,要隨時都能回放出來打臉死奧客。」
▪︎「通常用收銀系統結帳的,好像過刷就不能銷退了,包含禮卷結帳也是,如果是攤商或是沒有收銀系統的商家,基本都是可以做更改的。」
▪︎「你們櫃台有錄影錄音嗎?要小心一點!現在的人很多是那種「千錯萬錯都是別人的錯」的類型,事後很愛盧,還是注意保護自己的好!」
【原文截圖】