Jerry Hsu 在 爆料公社 發文
八萬九千公里,HONDA HRV八萬九千公里,變速箱壞了!
沒想過這件事會發生在自己身上。一直以來對HONDA的品牌形象感覺很好,尤其是從2017年1月買了HRV之後更甚。當初買車的時候就設定好這是一台家庭用車,這台車的工作範圍就是接送小孩老婆和自己開車上下班,偶爾假日出遊,就是很一般的家庭用途。
     
這四年來到即使保固過了,我都還是會回去原廠保養,換油。
12/1 下午四點快五點左右,接女兒放學的路上突然故障燈一個接一個亮起來,車輛這時楚於未熄火狀態,還能正常行駛。上網查不出原因所以於是打電話給我當初買車的業務尋求幫助。業務告知有可能是電瓶掛掉引起故障碼,但還是要回廠內插電腦才能確認問題所在,當下約好隔日回廠。
   
           
12/2上午約十點,進廠內進行故障排除,並進行九萬公里保養(這段期間因還要上班,於是車放著我就先行離開。)在這段時間內技師還不斷打電話給我詢問是什麼原因亮燈,並且亮什麼燈?(因為技師說沒有亮燈),過一段時間後又打來跟我說【目前一切正常,燈號也沒有在亮過】。
    
一直到下午五點,又打電話來說變速箱壞掉,要我人到現場再進行說明,到現場後技師拿出手機照片跟我解釋說【這是因為變速箱裡面鋼帶被扯斷導致變速箱裡充滿鋼帶碎片,有可能無法維修,要看屏東工廠有沒有修理包】。
       
由於時間已經接近廠內人員下班時間,所以大致聽了問題便先離開保養廠,隔日再進行處理。離去時友人還提醒我要跟技師要一下損傷照片,回去再進行評估,當下想說回去再跟業務要就好了,便先行離去,晚上傳LINE給業務,業務回應技師下班聯繫不到人,並告知廠長正在聯繫屏東工廠。
   
       
12/3 上午又傳LINE給業務幫忙索取照片,結果得到回應是技師把照片刪除了!
   
              
其實當下就覺得怪怪的,於是趕到了現場。昨天拍照片給我看的技師表明他手機容量很小,所以不會保留客戶照片在手機裡,並回覆說這是他自己的決定,跟公司沒關係。當下也只好請技師能不能現場幫我拆,讓我拍一下損傷照片,結果技師並沒有答應,而是離開現場找到一個看起來是管理階層的人說話。
      
我過去後又再度表明來意告知,後來得知這位先生姓翁、是廠內經理兼廠長,得到的回應是【不能讓我拍照,因為會害他們廠內被台灣本田檢討】。
     
其實有點突然愣住了,沒想到回得到這樣的回覆。瞬間的不信任感跟不安感迎面而來而感到有點呼吸急促,於是在現場的音量也逐漸大了起來。經理兼廠長不斷重複道【我沒辦法跟你說壞掉的原因,也沒辦法跟你說為什麼壞掉,但變速箱就是壞掉了!】,也不讓我看受損的零件,【因為怕我PO上網】!
       
             
跟我說台灣原廠沒有進CVT變速箱的修理包,因為變速箱不太會壞,但我的不就壞了嗎?保養的時候也不讓我換變速箱濾心,超級奇怪,而且在網路上搜尋一下,就會發現其實不是個案。
             
最後原廠報了一個價錢,14萬出頭吧,並且保固一年或兩萬公里,也並不保證不會再有類似情況發生。經理兼廠長跟我說他們真的也沒辦法,也很無奈,不是不讓我拍照,而是真的會害到他們,他手下還有一票弟兄要養。最後經理兼廠長幫我打了一個折扣,十一萬九千多吧!還說可以幫我跟銀行爭取六期零利率。
      
       
而我最後也沒辦法,也嘗試打台灣本田的服務電話0800-502-888這支電話,是一位鄭先生還是接的(還是曾先生沒聽清楚,可能太氣了),得到的回應是會跟內湖廠反映,然後有人會聯繫我,但是都沒有下文。
    
期間出於不死心我還打了3-4通,但是都沒有得到任何回應,甚至一通電話都沒有。後來與經理兼廠長達成協議,把卸油螺絲吸附鋼帶碎片的照片拿出來拍,對著廠外拍,不能讓地板什麼的入鏡,拍完便離去。
   
     
接著一直到了晚上大約八點吧,越想越氣不過,又打了一通電話過去,是一位錢先生接的,錢先生態度堅定並表示【請再給他們一個機會處理(台灣本田)】,並剛好適逢周末,請我等到禮拜一,禮拜一中午前會給我一個回覆。
          
12/6 一個早上都沒等到電話,在十一點的時候我又再撥了一通段話過去,結果又是鄭(曾)先生接的,結果….又沒有結果了,可能又被吃案了吧,唉!
        
心灰意冷的我於是決定不要再把車停在那裏了,就在今天下午一點的時候我把車開走了,可能不會再來了吧,對台灣本田實在是非常失望!可能永遠都不會知道是什麼原因導致變速箱掛點,永遠也只會被當成特例來推託吧!
  
     
事情發生到現在接到很多好朋友的幫忙,我在這邊要謝謝幫助我的每一位朋友,讓我在突然發生狀況的時候心情不會這麼差,也謝謝每一個給我溫暖的人。
           
車子還沒滿五年,開不到九萬公里,每一次到honda內湖保養廠的保養單據都有留,希望這件事情可以給每一位正要買車,或是有在考慮同款車,或是HONDA車子的人多一個選擇的方向,這樣變速箱的壽命到底合不合理?以及遇到問題與事情時服務廠處理的的態度,多方面評估,希望大家都可以買到自己心儀的車,謝謝大家。