烏龜烏龜翹
8400元買到發霉蜜柑！
想詢問一下，一般蜜柑正常會這麼容易產生以下這種狀況嗎？
1/13請台南大同路某家水果行送了7盒蜜柑禮盒過來，「一盒禮盒1200元！」
當天1/13送了兩盒去給兩個客戶，隔天1/14又送了幾盒給其他客戶，直到昨天1/21送給了最後一個客戶，客戶反應說「我是因為跟妳很好，所以才告知妳一下，這些打開就這樣了！（圖片那樣）」
嚇得我跟同事趕緊打電話跟前幾天的客戶確認有沒有問題！
客戶接到我們的電話說：「喔…有啦，有發霉的！不過不好意思跟妳說，畢竟妳是拿來送的，也怕妳尷尬，就沒有講了」，其他客戶也差不多是這樣的反應。
結果跟水果行反應後
水果行：請問有冷藏嗎？
我們：有啊，我們一收到就直接放進公司冷藏了！
水果行：不好意思，可能是出貨的時候沒有注意！
我們：因為是想要長期配合好之後過年過節給客戶送禮，所以看是不是能整批重訂，畢竟是送給客戶的，比較不會造成客戶及我們對店家品質的評價！
水果行：請問你們保存多久了？
我們：從收到直接就放在冷藏了！直到有客戶跟我們反應我們才知道有問題！
水果行：好的，我回報一下老闆要怎處理。
我們：謝謝。
（過了一小時……..）
水果行：如果有問題不至於10天後才反應！因為新鮮水果我們也沒有放置保存這麼久，看照片是保存上有問題！
我們：所以冷藏之外有更好的保存方法嗎？
水果行：冷藏是最好的保存方法！我們癥結點在於保存的時間，因為冷藏保存不可能發霉成這樣！
我們：不好意思，買禮盒就是要送禮的，不會在送禮前在拆開禮盒破壞禮盒的完整性！這次是因為最後有客戶反應，我們才回頭問其他不好意思說的客人！客人說他打開也很傻眼但不好意思跟我們說！
水果行：您好，不好意思保存不好任何情況都有可能發生。這個我們無法保證，但「這個一定是在您購買後的十天內或者運輸情況發生問題，畢竟有問題的商品您現場檢驗的時候都會發生」
我們：請問能退費或換貨嗎？因為我們也要趕快想辦法處理，也要面對客戶！當下你全部都有膠帶封膜，我如何當面點交？如果按照你的說法，請問「您身為店家應該有義務協助打開檢查，當場給我點交！」請問您有嗎？如果沒有是否也有些責任呢？
水果行：十天了我們肯定無法退換的！這一點非常抱歉！因為貨到您手上之後十天我們根本無法得知發生了什麼事情，而您後面這些照片的情況確實也完全超乎合理冷藏儲存的狀況。
我們：您對我們的講法只想以十天這個講法當作一個擋箭牌，是因為我們收到反應，陸續去詢問之前收到的客人才一一發現都有類似情形，那我是不是也能合理懷疑您給我的時候是不是就沒冷藏好？店家與消費者的關係是互相的，當您的客戶遇到困難時是一起想辦法，而不是從中找對於自己有利的講法來撇清關係與責任吧？我們沒有要求什麼過分的要求，只是把真實的樣貌給您闡述，看能不能彌補現在發生的情形。
請問怎麼確認一開始就沒問題呢？請問有錄影機嗎？如果有拍攝到店家非常專業及很有責任的一個一個檢查的畫面（七盒），我們這邊也會接受，無任何怨言！也會幫你們好評分享！
原本是希望有個好方法處理，但只感受到你們想要撇清關係，找個平衡點來處理現在遇到的狀況！我只好問你們，外盒都有膠帶封膜，我怎麼現場點交呢？
水果行：您如果覺得我們要撇清那真的沒有辦法放，畢竟生鮮需要冷藏的東西我們非負責任的說10天之後突然回來告知是我們銷售的要我們賠償！這個我們沒有辦法
我們：但我們都有冷藏呀！
（再找時間過去了解！）
我只是覺得很奇怪，我平常自己買柑橘類，也沒在冰啊，常溫放個一個禮拜都沒什麼問題，怎麼這種禮盒這麼容易就壞掉？
雖然說同事是10天才發現，但那是前面收到的客人不好意思講啊！後續去電給第一天跟第二天收到的客人也是說有問題啊，就是有些發霉了，但真的不好意思講，那這樣沒有時間差就沒有保存的問題啊，而是原本就有問題，只是一開始沒人反應所以不知道，如果同事一開始就發現，有可能拖到10天才講嗎？送的都是很重要的客戶，怎麼可能會隨便挑隨便送！
同事是真的滿衰的！送這麼多次，以往都是從彰化訂下來送，只是想說就近找個能長期配合的水果商，以後好訂貨，結果是拿到這種品質！同事說還有一個客人一開始沒發現發霉，居然吃了下去，是覺得味道怪怪的才趕快吐出來！當下真的是超級噁心的！（試問如果這樣吃出問題，店家都沒有責任嗎？）
有沒有其他解決方法能提供參考呢？後來上網查詢了一下，這應該是蠻耐放的水果啊！怎麼會能這麼誇張？