2022 BMW X2 客製訂車過程紀錄 - 史上最慘!!!
    
2021/10/02
在台灣台北內湖BMW鎔德與業務L先生訂好一台我看了好久的車,BMW X2 sDrive 20i。
        
回家後發現合約書上的車子生產國家是美國與德國都有勾選,與簽約當下業務說一定會是德國生產的不同,所以把這問題馬上跟業務說,而業務有馬上修改他手邊的合約書。
     
    
      
當天下午,我在官網的"訂製您的BMW"頁面裡,發現有一個"HiFi 高傳真音響系統 (7支揚聲器、最大總輸出205瓦)"選配選項。重視音響品質的我,想說原本X2標配的Harman Kardon音響再加上這個選項,音質是不是會更好?所以詢問了業務。
      
而因為H/K音響是標配,所以在官網的訂製網頁裡是沒有H/K這個選項,在官網PDF文件與U Car網站等,則有清楚標明這項H/K標準配備。業務之後回覆,確認我訂的車是會有Harman Kardon音響,所以不用再加選配。
      
         
官網標準配備表PDF內容:
U Car網站:
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2021/10/19
因為看到國外的BMW有提供網路查詢訂車進度的服務,所以我詢問了業務台灣是否也有。業務回答沒有,但上生產線時會有清單要我簽名,做最後確認。
      
    
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2021/11/04
訂車時,業務說因為已經快要年底,車子可以安排明年初生產,這樣車子的出廠日期會比較漂亮,會是新年式的。當時我沒有很急著用車,所以就順著業務的安排。等了一個月後,卻發現自己好想快點拿到這台新車,於是詢問業務是否可以提前。業務回答,因為疫情,所以無法提前,更有可能延後。但已經向德國原廠下訂。
    
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2021/12/01~02
業務聯絡我,跟我說,因為我的車子外觀選擇是"M Sport",所以德國工廠不做,看我要不要換成最近新發表的X4。
      
     
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2021/12/03~05
接下來三天,我認真考慮與研究是否要換成X4。
      
    
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2021/12/06
當初會買X2,是因為它有天窗,有好的音響,且是SAV。我還另外花了19萬7千,選配了 "M 雙輻式 716M 型輪圈,8 J x 20" 225/40 R 20 (NT$54,000)"、"Dakota 真皮內裝 (NT$83,000)"、"BMW Individual 黑色高光澤外觀套件 (含黑色高光澤水箱護罩、黑色高光澤排氣尾管) (NT$16,000)"、"黑色高光澤車頂架 (NT$19,000)"、"雙前座加熱座椅 (NT$22,000) "、"吸菸裝置 (NT$3,000)"。
      
而X4要有一樣的配備,卻要貴上許多。
      
煩惱了好久,這天一早決定不買了,請業務退款給我。
而下午業務打來,說是訂車窗口人的失誤,我的車還是有的!!!
       
    
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2021/12/31
業務這天通知,車子延後生產。
    
    
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2022/02/07      
過了一個月,業務還未通知我任何關於車子的狀況,所以我就主動詢問,並確認選配有正確同步到德國。
        
納悶的是,業務並不是把訂車資料調出來看,而是重新製作了一份錯誤的PDF給我看。在我只細檢查後,指出錯誤部分,業務又從新做了一份PDF。
     
    
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2022/02/08
業務通知我,車子已經做好!!!
     
    
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2022/03/17
業務通知我,車子已經在海上。因為選配加裝"黑色高光澤車頂架",到港後,安檢時間會比較久。
    
    
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2022/04/27
業務通知,車子已經到原廠,約了隔天看車並談價錢。
    
         
2022/04/28
現場看實體車時,發現少了標配的H/K音響和選配的點菸器,但業務說之後會處理好。
     
接著談總價,後來決定是全額現金付清。而現金價優惠金額從8萬談到後來變成到10萬。業務當場把剩下金額寫在紙上算給我們看。
       
原價$2,180,000 - $100,000折扣 - $100,000已付訂金 - $197,000已付選配金額 = 總額 $1,783,000
     
業務急著我這筆交易可以在4月底完成,所以我們說好隔天一早就會去銀行匯款並把需要資料提供給業務。
    
     
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2022/04/29
中午再度與業務確認H/K音響,並叫出之前我們的對話紀錄,業務說會處理好。
   
         
中午我把剩下尾款$1,783,000匯到BMW鎔德帳戶並告知業務。
     
         
過了半小時,業務慌張打來,說明他昨天金額算錯,少加了選配的金額。我知道後,也二話不說的馬上請家人趕去銀行匯款過去。
     
又過了快一個小時,業務又打來,以為又發生了什麼事,結果是請我匯款14萬過去就可以,折了5萬7千給我。
    
之後網路查了一下,當業務算錯錢時,其實有的人是不會把錢補匯回去的。而業務似乎是感謝我們的幫忙,所以給了些回扣。
      
    
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2022/05/03     
業務把車子行照辦好,我再度叮嚀H/K音響與鍍膜、行車紀錄器等安裝事宜。
    
         
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2022/05/05
業務傳來門把H/K音響安裝的進度照片,而我則再度確認是否為全套。業務卻說整套價格太貴,要十幾萬,我就又把之前對話叫出來給他看。接著業務直接打來,說明安裝整套H/K需要全車拆,怕之後裝上去後,會有異音產生。
       
我網路上也有看過外場安裝整套H/K音響的影片,真的是全車拆,而我也會擔心之後有異音。急著想星期六拿到新車的我,就先跟業務妥協了。
    
    
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2022/05/07
牽車。
   
     
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2022/05/08~12
花2萬請原廠安裝盲點偵測。
發現少了標配的"駕駛座X2字樣迎賓投射燈"。業務和我以為只是系統功能沒開啟。
     
     
官網標準配備表PDF內容:
       
U Car網站:
    
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2022/05/13
確認我的車又少了一項標配,"駕駛座X2字樣迎賓投射燈"。
    
    
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2022/05/17
業務打來,請我看哪天有空到原廠,公司會跟我聊,看怎麼補償我。
    
     
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2022/05/20
與業務確認5/21早上過去原廠一趟,而業務卻打來說,公司說,因為我的車子外觀是選擇 M Sport,所以不會有這項標配。
    
       
我想想覺得很沒道理,所以寫信給汎德反應。
內容如下,
信件主旨 請問你們是詐騙公司嗎?
信件內容
上禮拜客戶問卷調查寄來,我給予3顆星,並說明原由。因為去年10月訂的X2是標配H/K音響與駕駛座X2字樣迎賓投射燈,當時也與業務確認過。而今年拿到車時,這兩項配備卻都沒有。 在問卷調查寄出的隔天,鎔德業務打來,說有收到我的反饋,並約好這週六請我過去一趟,看要如何補償。 而就在剛剛,5/20,又打來說汎德總公司說,因為我的外觀選擇是M Sport,所以這兩樣不會有。 你們的規格書上只有列上X2 sDrive18i Sport Edition與X2 sDrive20i M Mesh Edition,並沒有寫上其他外觀的配備,所以當我買sDrive20i時,我與業務的認知都是以你們網路所提供的這些配備為基準。 現在說因為外觀是M Sport,所以沒這兩項配備的理由,我覺得真的是非常無理。既然M Sport外觀沒在規格書上,那為什麼我的車子會有引擎,會有輪子。如果當我拿到新車時少一顆輪胎,你們是不是也會說,因為你們的規格書上沒有標明M Sport的規格,所以我要自行吸收。 真的是太荒唐太無理的公司。你們是台灣總代理,因為作業的疏忽,沒有給予客戶好的補償,反而在跟客戶斤斤計較,玩文字遊戲。老實說,我這台車美國、加拿大都才賣150萬,你們賣到200多萬,現在光是一個5萬1的H/K音響與幾千塊的投射燈都不願處理,真的是差勁到底。也難怪外匯車越賣越好了。
      
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2022/05/23
業務打來,說公司有收到我的反饋,目前補償方式是讓我在三年保固內,進場保養三年免費。
      
並說一開始少算我的五萬四,就是H/K音響的錢................................
    
    
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2022/05/27
詢問補償後續。
    
    
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2022/06/20
發現室內燈只有一個開關,一開,前後兩個燈會同時亮,沒有單獨獨立的左右開關與小燈。
    
遮陽板鏡子打開的燈也沒有。   
      
我的前室內燈只有一個開關,且少了左右兩個小燈與開關:
     
我的左右遮陽板上方各少了一個燈:
我的後座燈沒有開關以及少了左右兩個小燈與開關。
網路上的BMW X2內裝影片截圖:
     
台灣X2車友提供照片:
    
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2022/06/21
業務請我詢問X2社團車友,看是否有人有同樣狀況,如果有,他可以有證據的跟上層反應,並幫我加裝。
     
    
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2022/06/22
與業務確認補償的保養券進度與室內燈問題。
   
    
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2022/06/23
業務確認說保養券會給,且終於承認室內燈是原廠訂車時的疏失,說我是全台唯一室內燈有問題的,但補償方式還在確認中。
    
   
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2022/06/24
業務打來,說室內燈無法幫我安裝,因為是大工程,公司擔心動了後,會影響其它東西。且說這室內燈價值約一萬元,可以補償我再一年的保養券或是一萬塊的精品券,又或是我有其他想要的東西。我想了一下,請他幫我問問看是否有車頂置物架與置物箱。
    
     
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2022/06/27
下午業務打來,跟我說置物架台灣原廠沒有,而置物箱有一個420 liter的,但因為價值要5萬多,所以他幫我爭取看看。
晚上業務打來,說今天與經理開會,公司上層決定不會給我任何室內燈安裝疏失的賠償。
    
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結論:
滿心期待的在BMW官網客製了一台自己的夢想車,等了7個月,花了兩百多萬,結果在拿到車後,卻要自己陸續發現缺少的標配。
2022/04/28 - Harman Kardon音響。
2022/05/13 - 駕駛座X2字樣迎賓投射燈。
2022/06/20 - 不完整的室內燈。
台灣BMW總代理訂車的流程如此草率,真的很令人訝異。
車子運到原廠後,竟然也沒有人去確認車子配備,更令人懷疑整間公司的人都在當薪水小偷,且工作流程有嚴重問題。
     
當客戶發現問題並反應後,完全沒有任何人提出請我把車開回原廠檢查,看到底是有哪些配備缺少,而是不斷拖延與不想賠償。
   
目前原廠唯一答應的免費三年保養,我到今天6/28還是沒拿到。而這三張價值3萬元的保養券,也還不夠我缺少標配的總額。
人說車子就像男人的第二個老婆,如今我買到一個又啞又瞎的傷殘人士,你說動手術會有其他後遺症,所以不能幫我做,但也不願合理的賠償我,我就要這樣牽著這殘缺的人,陪我十幾年。這已經不在是等額賠償的問題,而是這台新車,終究是一台殘缺的車。
      
買任何產品,相機、電腦、冰箱、洗衣機、手機、衣服等、只要有缺損,店家都會換新的給你或是全額退還,這就是消費者的基本權益。而這台殘缺的車,你們卻要消費者買單,且不願做合理的賠償!?
     
台灣BMW原廠,車子賣的比美國、加拿大、日本、中國等都還要貴,遇到標準配備缺少的情況時,也沒有能力安裝,又不願賠償,那你們存在的意義到底是什麼??? 專門欺騙打壓被騙上門的消費者嗎?
     
老實說,我真的什麼賠償都不想要,我只想要我訂制的那台車!