(系統顯示他不可以線上處理,我才聯繫客服的!)     
        
黃美甄 在 爆料公社 發文
           
在MOMO購入電腦螢幕,卻用低溫車配送跑水氣進去...........
要求換貨卻拖了4天,打了快10通的電話都沒後續,客服跟我說「請我放心」,但這是電子產品耶!怎麼放心⋯
  
       
11/11
在MOMO買了技嘉電腦螢幕
     
11/14
12:37快遞來電簽收商品
  
       
12:45拆封商品全程皆有錄影,拆封時線材包裝跟螢幕本體正反面都有水氣
          
   
                 
12:54致電給快遞人員詢問是否跟冷藏包裹配送?快遞人員告知「車上有低溫商品,但螢幕是放在門口並不知道有跑水氣」
13:08致電給客服人員詢問換貨事宜,客服人員請我發信件提供影片及照片,告知說確認是否配送上的問題會聯繫廠商處理換貨
13:41發送信件但未收到任何訊息回覆 
                
11/15
2:17致電客服說需等白天客服處理
12:39撥打客服回應「有收到影片及照片,需與廠商跟快遞人員確認後續會信件回覆」,後續收到客服信件告知「商品配送有跟站所確認,配送車輛是低溫的,但商品是放置常溫,請我放心」
            
客服文字未提到任何換貨處理事宜,今天購買的產品是電子產品,我訴求的只是換貨,得到的客服回應是請我放心,今天後續若使用上有問題誰來保障我使用的安全呢?
        
       
14:15又撥打了電話,客服人員說會請專人回電,有報名雙11活動不想影響組隊權益所以沒退,換貨是客服人員告知報名活動用換貨不影響權益,我才同意用換貨的方式,不知道最後拖到沒結論......
  
重申,我沒有貪活動,回饋才不到100對我來說沒差,問題是還有其他組員的問題,我不想影響他人,是客服說可以換貨處理我才同意的!
               
電話中跟我說【確認是物流車的問題】就會處理換貨,他們也確認了【物流車是低溫車】,拖了兩天又收到的訊息只跟我說追蹤確認,今天依舊致電給客服專線2通電話都告知請我等候,卻收到簡訊說已有專人服務,問題是沒有任何一個專員跟我說如何處理呀?只跟我說請我放心,前後沒有一個客服人員妥善的幫我處理換貨,再拖下去就超過退貨期限!!
    
    
             
「電子產品放低溫冷藏的車配送?這可以直接投訴給新聞了,沒聽過這麼蝦的!」「直接退,受潮這麼嚴重主機板大概也都是水氣腐蝕了,等出問題大概都超過的10多天......」「建議退貨, 不要換貨!鬼知道他們會不會重新把它寄給你... 我曾經有一次用換貨的 結果拿到已經開過的良品。」「你不孤單,我們公司是賣3c產品的,之前客戶也是打電話來說,你們東西怎麼冰冰的,結果調監視器看是冷凍車送的!」