有人被foodpanda 自動下整排單嗎？

4/15晚上剛吃完我爸買回來的便當，突然收到mail 通知，上面顯示我下單了，手機設定指紋解鎖的我當下超傻眼，馬上跳進foodpanda app 想去刪除訂單，系統顯示無法取消。

沒多久外送員到了，我跟對方反應我沒有下單，是系統自動下單，外送員說沒關係，他幫我反應，等下客服會打給我，我跟客服確認不是我訂的就可以，客服也很快就馬上來電，電話中客服說那他幫我取消這張訂單，也不會扣款，我們就結束通話，我跟外送員說了聲謝謝，東西麻煩他帶走。

當下app也確實顯示已取消，但是金額還是扣款了，跟線上客服反應此事件，客服一直鬼打牆說系統不會自動下單，我直接傳第二張照片問是誰有辦法1分鐘內跳進跳出刷整排下單又做取消動作？線上客服才說不好意思讓我遇到這種情況，接著說3-5天會退款。

等了一星期沒收到退款，我今天又問線上客服我沒收到退款，客服改口說，從店家接受並開始製作餐點起已產生了費用，我們這邊也需要支付所有費用至店家，而退款將無法退還。

我反應為什麼系統出錯要客人自行吸收付款？

線上客服回應：

對於該經再查看非系統問題的建立訂單，如果您確認該筆款項不是您進行的交易，建議您可參考以下步驟：

1) 保險起見，請先更改您的foodpanda密碼並移除信用卡

2) 以「信用卡盜刷」案件報警處理

3) 與發卡銀行回報將此款項列為爭議款，並申請止付。如有需要，發卡銀行和警方會自行與 foodpanda 查詢並處理後續問題。

凸，一直叫我改密碼，指紋辨識是要怎樣改指紋！